Verantwortungsvolles Spielen bei Don Casino

Spiele sollen Unterhaltung bleiben, nie ein Problem. Deshalb geben wir Ihnen bei Don Casino klare Werkzeuge an die Hand und reden offen darüber, wie Sie Ihr Spielverhalten im Griff behalten.

Unsere Verantwortung für Sie

Wir bei Don Casino nehmen Ihr Wohlbefinden ernst, und zwar bevor etwas schiefgeht, nicht erst danach. Seit unserer Gründung 2022 gehört der Schutz unserer Spieler zu den Grundpfeilern unseres Hauses.

Unser System überwacht Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit oder ungewöhnlich lange Sitzungen. Wenn wir solche Muster erkennen, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf, mit einem Angebot zum Gespräch.

Warnsignale erkennen

Anzeichen, auf die Sie achten sollten

Niemand fällt über Nacht in ein problematisches Spielverhalten. Es beginnt mit kleinen Verschiebungen. Diese Fragen können Sie ehrlich mit sich selbst klären:

• Sie spielen, um Verluste zurückzuholen (Verlusten hinterherjagen).
• Sie verheimlichen Spielsitzungen oder Einzahlungen vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterzuspielen.
• Ihre Stimmung hängt davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie spielen länger und mit höheren Beträgen als geplant.
• Sie haben bereits erfolglos versucht, weniger zu spielen.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte fürs Spielen.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

In Ihrem Konto aktivierbar

Alle Schutzwerkzeuge finden Sie im Bereich „Konto“ unter „Verantwortungsvolles Spielen“ und sind sofort wirksam. Wir zögieren nicht, Einschränkungen als Hilfe zu sehen:

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, direkt unter „Limits“ einstellbar.
• Verlustlimit: begrenzt Ihre Verluste in einem Zeitraum, das Limit greift automatisch, sobald der Betrag erreicht ist.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Runde oder Sitzung, nützlich besonders bei Slots und Crash-Spielen wie JetX.
• Sitzungs-Timeouts: meldet Sie nach einer von Ihnen gewählten Zeit automatisch ab.
• Realitätschecks: Pop-ups nach 30, 60 oder 120 Minuten, die Ihnen Dauer und Bilanz der Sitzung anzeigen.
• Cooling-off: eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis zu mehreren Wochen, aktivierbar ohne Supportkontakt.
• Selbstausschluss: die konsequenteste Maßnahme, Details siehe nächster Abschnitt.

Selbstausschluss bei Don Casino

Dauern und Ablauf

Wenn Sie eine Pause brauchen, die hält, sperren wir Ihren Zugang auf Wunsch für 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Die Sperre greift unmittelbar, und vorzeitige Aufhebung ist während der Laufzeit ausgeschlossen.

Ihr Guthaben wird bei Eintritt der Sperre nicht eingezogen. Offene Wetten laufen regulär aus, Gewinne bleiben Ihrem Konto gutgeschrieben und werden auf Ihren Wunsch ausgezahlt (Mindestauszahlung 25 EUR, Auszahlung je nach Methode innerhalb von 24 Stunden bis 3 Werktagen).

Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren wir Ihr Konto erst nach einer 24-stündigen Bedenkfrist, die Sie aktiv bestätigen müssen. Bei einem dauerhaften Ausschluss ist die Reaktivierung grundsätzlich nicht möglich.

Minderjährige schützen wir

Strict 18+

Glücksspiel ist bei uns erst ab 18 Jahren gestattet, keine Ausnahmen. Im Rahmen unserer KYC-Pflicht prüfen wir Alter, Identität und Adresse jedes Spielers vor der ersten Auszahlung, und wir behalten uns vor, Verifizierungen auch früher durchzuführen.

Eltern können Software wie Net Nanny oder Qustodio installieren, um Casino-Seiten auf Geräten zu blockieren, die Kinder nutzen. Zusätzlich raten wir, Zugangsdaten und Passwörter niemals zu teilen und Sitzungen nie offen im Browser zu lassen.

Anlaufstellen in Österreich

Manchmal reicht ein Gespräch mehr als jedes Limit. Diese Stellen beraten kostenlos, professionell und vertraulich:

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 512 15 66, www.spielsuchthilfe.at, kostenlose Beratung für Betroffene und Angehörige.
• Anton Proksch Institut: Telefon +43 1 4000 51 600, www.api.or.at, ambulante und stationäre Behandlung von Glücksspielsucht.
• Suchthilfe Wien: Telefon +43 1 4000 53 000, www.suchthilfe.wien, Anlaufstelle für alle Suchtthemen in Wien.

Sprechen Sie uns an

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Wählen Sie im Chat das Thema „Verantwortungsvolles Spielen“, dann landen Sie direkt bei geschulten Mitarbeitern, keine Warteschleife, keine Rechtfertigung nötig.

Angehörige können sich ebenfalls an uns wenden, etwa wenn Sie Sorge haben, dass ein Familienmitglied Zugang zum Konto behalten sollte. Wir prüfen jeden solchen Hinweis mit Diskretion.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits selbst wieder heraufsetzen?

Erhöhungen wirken erst nach 24 Stunden, Senkungen sofort. Diese Frist schützt Sie vor impulsiven Entscheidungen.

Was passiert mit meinem Bonus bei Selbstausschluss?

Laufende Boni verfallen mit Eintritt der Sperre. Ihr eingezahltes Guthaben und offene Gewinne bleiben unangetastet.

Kann ich mich auch nur für einzelne Spiele sperren lassen?

Nein, der Selbstausschluss gilt für das gesamte Konto, da sonst Umgehungsmöglichkeiten bestünden.

Ist die Beratung der Spielsuchthilfe Wien kostenlos?

Ja, Beratung und Erstgespräche sind kostenlos, vertraulich und auf Wunsch anonym.