So erreichen Sie uns
Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch und per Live-Chat meist innerhalb weniger Minuten erreichbar.
Ihre Kontaktwege zu uns
Live-Chat
Klicken Sie rechts unten im Browserfenster auf das Chat-Symbol, dann öffnet sich das Chat-Fenster direkt in der Seite. Der Chat läuft täglich 24 Stunden, an Wochenenden und Feiertagen ohne Unterbrechung. Unsere Kolleginnen und Kollegen beantworten die Anfragen in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten.
Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Ihr Anliegen Unterlagen, Screenshots oder längere Erklärungen erfordert. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Achten Sie darauf, die E-Mail von der Adresse zu senden, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.
Wobei wir Ihnen helfen
Konto und Verifizierung
Bei der Kontoerstellung, beim Login oder während der KYC-Prüfung begleiten wir Sie Schritt für Schritt. Für die Auszahlung benötigen wir einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode. Fehlt ein Dokument oder ist es unleserlich, sagen wir Ihnen genau, was nachgereicht werden muss.
Zahlungen
Einzahlungen ab 20 EUR und Auszahlungen ab 25 EUR laufen bei uns ohne Gebühren. E-Wallet-Auszahlungen dauern bis zu 24 Stunden, Karten und Banküberweisung 1 bis 3 Werktage. Hakt eine Transaktion, halten Sie Transaktions-ID und Betrag bereit, dann prüfen wir den Status sofort.
Bonus, Technik und Spielerschutz
Fragen zum Willkommensbonus (100 Prozent bis 500 EUR, 150 Freispiele, 35-fache Umsatzbedingungen, Code DON100), zu Reload-Angeboten oder zum Cashback klären wir ebenso im Chat wie technische Störungen, abgebrochene Spielsitzungen oder Login-Probleme. Wenn Sie Ihre Einzahlungslimits anpassen, eine Auszeit brauchen oder sich sperren lassen möchten, behandeln wir das vertraulich und ohne Rückfragen. Wir verweisen auf die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut.
- Konto: Registrierung, Login, KYC, Kontoschließung
- Zahlungen: Einzahlungen, Auszahlungen, offene Transaktionen
- Bonus: Aktivierung, Umsatzbedingungen, Freispiele
- Technik: Spiele laden nicht, Sitzung bricht ab, Anzeige-Fehler
- Spielerschutz: Limits, Session-Erinnerungen, Selbstsperre, Hilfe-Stellen
Diese Checks sparen Zeit
Vor der Anfrage
Rund die Hälfte aller Anfragen lässt sich in unter zwei Minuten selbst klären. Gehen Sie vor dem Kontakt diese drei Punkte durch, dann haben wir im Chat sofort alle Daten zur Hand und können ohne Rückfragen lösen.
- FAQ-Bereich aufrufen: Antworten zu Bonus, Einzahlung, Auszahlung und Verifizierung stehen dort Schritt für Schritt.
- KYC-Status im Profil prüfen: Unter "Konto" und dann "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente bereits freigegeben sind.
- Transaktionshistorie öffnen: Betrag, Datum und Status Ihrer Zahlungen finden Sie unter "Kassenhistorie".
Was Sie bereithalten sollten
Für eine schnelle Bearbeitung notieren Sie vor dem Chat Ihren Benutzernamen und das Datum des Vorfalls. Bei Zahlungsfragen hilft die Transaktions-ID aus der Kassenhistorie. Senden Sie keine Passwörter und keine vollständigen Kartennummern, danach fragen wir nie.
Unsere Postadresse
Für förmliche Korrespondenz, Rechtsanliegen oder Einsprüche schreiben Sie an Don Interactive N.V., unseren Betreiber mit Lizenz 8048/JAZ2021-049 der Curaçao eGaming. Sendungen mit Ihrer Postanschrift und Ihrer Kundennummer bearbeiten wir innerhalb von 30 Tagen, dringende Anliegen klären Sie bitte im Live-Chat, denn dort sind wir sofort erreichbar.
Presse und Partneranfragen
Sie berichten über uns, betreiben eine Affiliate-Seite oder möchten geschäftlich mit Don Casino zusammenarbeiten? Dann schreiben Sie mit dem Betreff "Presse", "Affiliate" oder "Business" an [email protected], unsere Partnerschaftsabteilung antwortet innerhalb von 3 Werktagen. Spieleranfragen leiten wir aus dieser Adresse direkt an den Support weiter, dadurch geht nichts verloren.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat von Don Casino?
In der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten, rund um die Uhr, auch am Wochenende und an Feiertagen.
Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?
Schreiben Sie an [email protected], möglichst von der im Spielerkonto hinterlegten E-Mail-Adresse. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
Gibt es eine Telefon-Hotline?
Nein, wir erreichen Sie per Live-Chat und E-Mail. Beide Kanäle sind täglich 24 Stunden besetzt.
In welchen Sprachen antwortet der Support?
Auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch.
Wohin wende ich mich bei Spielsucht-Sorgen?
Schreiben Sie uns im Chat oder an [email protected]. Wir sperren Ihr Konto auf Wunsch sofort und verweisen auf die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut.